Politique d’annulation

Annulation d’une session de cours réguliers

La politique est conçue pour permettre de s’engager sur une longue période et d’obtenir un remboursement si on souhaite interrompre les cours :

  • Avant le début de l’activité, et jusqu’au 2ème cours inclus, on se fait rembourser tous les cours non-suivis, avec une pénalité de 50$.
  • Après le 2ème cours, il faut finir le chapitre de 6 cours qu’on a commencé. On se fait rembourser les chapitres ultérieurs, avec une pénalité de 50$.

Avant d’envisager une annulation, il est indispensable de parler de la situation à son professeur.

 

Annulation d’un camp de jour

  • Jusqu’au 31 mai les frais sont remboursés, avec une pénalité de 50$.
  • À partir du 1er juin, aucun remboursement n’est accordé.
  • Il est possible de demander un crédit pour une activité ultérieure, en tout temps.

 

Comment obtenir son remboursement

  • Pour obtenir un remboursement, il faut signaler son abandon par courriel à info@studioxp.ca. L’abandon prend effet à la date du courriel (les cours antérieurs au courriel ne sont pas remboursés, même en cas d’absence). Il faut 1 jour d’avis : Les annulations envoyée le jour d’un cours prennent effet la semaine suivante.
  • La demande est traitée dans un délai de 21 jours ouvrables (le client reçoit une notification par courriel), auquel s’ajoutent 5 à 10 jours pour que le remboursement apparaisse sur le compte bancaire du client. Le remboursement est fait sur la carte de crédit qui a servi au paiement. Les chèques non déposés à la banque ne sont pas retournés par la poste.

 

Modifications des dates, horaires et du lieu des cours

StudioXP se réserve le droit de changer le lieu des cours avant le début de la session, ou en cours de session. Dans ce cas, les élèves déjà inscrits seront prévenus dès que possible. En cas d’impossibilité de participer à cause du changement d’horaire, ils seront remboursés sans frais.

Studio XP peut annuler une activité si le nombre de participants est insuffisant. Dans ce cas, le remboursement est total.

 

Défauts de paiement

  • Retard, report de date, changement de mode de paiement, carte de crédit refusée: 20$
  • Retard de paiement : Exclusion des cours jusqu’à ce que le paiement soit reçu.

Absences et retards

Les élèves doivent avertir par courriel à info@studioxp.ca. Les cours manqués ne sont pas remboursés. Dans certaines conditions, selon l’horaire des cours, un cours manqué peut être repris, sans garantie de faisabilité. Il faut parler à son professeur ou écrire à info@studioxp.ca.

 

Discipline et attitude

Studio XP se réserve le droit d’exclure un élève pour les motifs suivants : Indiscipline, comportement ou attitude nuisant au groupe. Retards et absences répétées. Manque d’implication répété.

 

Matériel informatique personnel, logiciels et travaux

  • Les participants doivent disposer d’un ordinateur à la maison pour profiter pleinement des cours. La puissance requise dépend du programme.
  • Les participants sont responsables du bon fonctionnement de leur ordinateur personnel, de l’installation des logiciels fournis par Studio XP et de la sauvegarde de leurs travaux.
  • Après la période de cours, les travaux individuels ne sont pas conservés par Studio XP et le contenu des cours n’est plus accessible.

 

Droit à l’image et propriété intellectuelle

  • Les participants et leurs parents autorisent Studio XP à utiliser des photos, enregistrements et vidéos (prises pendant les activités) où ils figurent, et ce, pour des fins de promotion de Studio XP (internet, télévisions et journaux, etc..).
  • Les travaux des participants peuvent être utilisés par Studio XP à des fins de promotion, même après la période de cours.